アーバンサービス株式会社　[URBAN SERVICE]

マンション管理業務というと、日常的な建物の管理業務などを連想される場合が多いかと思いますが、実はそればかりでもありません。人が生活する上では経済的要素も切っても切り離せない、重要な事項の一つです。私は会計マンとしてアーバンサービスのマンション管理業務に携わり、今までにも様々な問題に直面してきましたが、会計実務というのも実に多様な知識とノウハウを必要とし、決して固定的な知識だけで行えるものではないと認識しています。
言葉にするのが難しい内容も多くあり、研修の際には業務の実例を用いて解説したり、実際に書類記入を行ってもらったり、固い話になりすぎないように時にはジョークも交え、場の雰囲気を和らげながら、受講者の方にしっかりとスキルを身につけてもらえるよう、努めています。

会計業務は、お客様の資産を管理するという重要な役割を担っています。書類記入、現金の取り扱い、証憑の見方や取り扱いなどについての基本から復習し、法令の改定などにともなう細かい変更点の説明など、定期的な研修を通して、間違いのないよう、かつ迅速・正確・確実に業務を遂行する意識をつけてもらうようにしています。

マンションの管理員は入居者の皆様と接する機会が多いため、日常的なコミュニケーションが円滑に行えるという資質も大切です。また環境美化を心がけ、トラブルや事故を未然に防止するためにも巡回、点検、清掃といった日常業務を適切に行うことが基本的な役割としてあります。巡回、点検、清掃などは単調な業務に見えますが、例えば清掃ひとつとっても、モップには正しい使い方というものがありますし、他にも様々な用具があり、それらを有効に使って適切な美化を行えるよう、身振り手振りと実際の使用を通じて理解してもらいます。

研修には色々な管理員さんがこられるので、説明にも一工夫加えて、自分の体を建物に例えてみたり、難しい専門用語は使わないようにしています。管理員業務は地味な仕事内容が多いのも確かですが、業務内容に面白みを持ってもらい、反応を示してもらえるよう研修内容も趣向をこらしています。こうして例えば1しか興味を持っていなくても、研修を終えて10の興味とおもしろさを知っていただくことが狙いでもあります。そうすることで自然な笑顔が生まれ、いつも明るく、きれいで楽しく快適な環境を維持できる「頼りになる管理員さん」といわれるようになってもらうことが、私の喜びです。